顧客にとってのフラストレーションはどこにあるのか、そしてその解決策とは何なのか、というテーマをもとにこの度Zoom主体で調査を⾏いました。

その調査によると、消費者の60％が「サポート対応が1〜2回悪かた」

だけでブランドを離れてしまう、ということがわかりました。しかし、

その要因は「チャットボットのせいで本物の⼈と話せないから」でな

く、「機能しないチャットボットのせいで質問に対する回答が出てこな

いから」、ということも判明しました。

この資料で、読者の皆様が顧客満⾜度を上げる鍵を⾒つけていただける

と幸いです。