Morning Consult Report: AI alone won’t save CX. Resolution will.
Morning Consult Report: AI alone won't save CX. Resolution will.顧客にとってのフラストレーションはどこにあるのか、そしてその解決策とは何なのか、というテーマをもとにこの度Zoom主体で調査を⾏いました。 その調査によると、消費者の60％が「サポート対応が1〜2回悪かた」だけでブランドを離れてしまう、ということがわかりました。しかし、その要因は「チャットボットのせいで本物の⼈と話せないから」でなく、「機能しないチャットボットのせいで質問に対する回答が出てこないから」、ということも判明しました。 この資料で、読者の皆様が顧客満⾜度を上げる鍵を⾒つけていただけると幸いです。 フォームに⼊⼒してダウンロードしてください[fluentform id="639"]